运营这个岗位,每天要做什么事?-「贾真108将」电商黄埔军校

2020-04-25 08:54:23 贾真 282

你好,欢迎收听贾真5分钟,我是贾真。我们今天分享的内容是:谈运营这个岗位,每天要做什么事?


我们前几期“贾真5分钟”,是围绕运营的两个重要工作:优化已上架宝贝和开发新品,那除了上新和优化产品,运营日常工作流程,应该是什么呢?我觉得,运营每天的工作,应该像医院的专家医生,望闻问切,应对各种各样的疑难杂症。


我们先看看医生的工作流程大概是怎样:


1.先是问你哪里有什么不舒服的;


2.然后根据症状,结合着你既往病史和最近的饮食和行为,还有大环境,比如流感,降温等等,猜测可能是生了什么病;


3.有针对性的让你去体检,检查相应指标,验证自己的判定;


4.接下来如果体检数字和症状对应不上,那说明猜测错了,重新找病症的根源,甚至全身体检来找问题;


5.数字和症状对应起来了,那就对症下药,并且持续观察疗效,直到康复。


同样,我们运营的工作内容,也应该是这样。如果店铺销售正常,和大盘保持同步增长,那运营可能都不需要去看“店铺体检表”,只需要居安思危,看一下竞争对手的情况,然后思考怎么去优化服务体验,提高工作效率就好;但是一旦数据异常,就要像医生一样,望闻问切,对症下药。


“店铺体检表”这个是运营的工作的核心,不仅有问题的时候需要检查,没问题的时候也需要体检,防患未然。这个表格很多店铺都在做,面面俱到弄了很多可有可无的数据,浪费了很多时间,我们认为这个表格的作用是为了给出诊断结果,就好像我们体检表最有价值的部分,不是我们看不懂的数字,而是医生基于这些数据给你的解读。


这个每天的“店铺体检表”,尽量简洁,统计宝贝和店铺的核心数据就好,比如销售额波动和类目大盘波动对比,爆款直通车的点击率,爆款的转化率,爆款的流失率。需要注意的是,就像体检表里所有数据指标,都有个参考的合理范围值,能得到对手数据的,我们要把自己的这个数据和对手的做对比;得不到对手数据的,我们可以周环比的参考上周同期数据。


如果一旦发现,今天某个数据超出正常范围,或者波动特别大。医生接下来,就会进行望闻问切里的“问”,你最近有没有喝酒?是不是受凉了等等;在这里,我们会分成两方面来思考:一方面,如果是数据突然变差了,我们会找最近一段时间的单品操作日志,看我们最近做了什么操作,有没有改这个产品的标题,主图,价格,或者是第一条评价顶上来一个差评,还是我直通车降低投放了等等,来判断可能带来数据降低的操作是什么;第二方面,如果是”正反馈“数据,也就是说数据变好了,我们也要同时记录,可能是什么操作帮助数据提升的。


据说,好医生和普通医生的区别,就在这里,根据表相迅速的预判出病因。如果你几次都没有预判正确病因,那么接下来检查都是浪费,治疗肯定也没办法开展,还可能因为延误最佳治疗时机,带来更恶劣的结果;同样,好的淘宝运营者和新手的区别,也就在这里,好的运营能迅速的根据数据异常,判断出原因,然后针对性的测试和调整,而新手可能因为反复没找到问题,很快爆款销量下去了,就再也起不来了。


如果“初始诊断”怎么都找不到原因,时间不等人,为了挽救病人,医生就会选择最少副作用的“诊断式治疗”,来辅助诊断,也就是先给你点药试试看有没有效果。同样,我们在爆款数据下滑的时候,如果始终找不到原因,也可以做“诊断性治疗”。


我见过的,运营做的最多的“诊断性治疗”的行为,就是一旦遇到数据下滑,又找不到原因,就刷几单吧。在这里,我们需要注意的是,“诊断性治疗”最重要的不是治疗,而是诊断,你刷几单之后,能得出什么诊断结果呢?


所以,运营做“诊断性治疗”又要用到刻意练习的底层思维:猜想-执行-验证。在这个过程里,我们要注意两点:


1.为了保证诊断性治疗,能得出诊断结果,我们尽量每次只改变产品的一个地方,比如猜想是点击率的问题,那就只改主图,改完看数据反馈;


2.在做诊断性治疗的猜想部分,重要的是从诊断的角度猜想,比如搜索流量下滑,而搜索流量下滑的原因有很多,可能是流失率增高,可能是点击率下降,可能是标题有问题,甚至是因为改价格,这时候我们要先诊断最有可能的原因是哪个,再进行诊断性治疗。


最后,我们把所有诊断性治疗的过程,都整理成“病例库”,做个索引,然后以后再有其他产品出了类似的问题,我们就可以通过索引找出来这个案例,然后就能提高自己的淘宝运营的“诊断”能力,让自己从普通运营升级成专家运营。


当然,并不是运营每天的工作都会遇到各种疑难杂症,大部分时间,数据还是相对平稳的。曾经我也说过一个故事:某个地方火灾频发,当地救火员疲于奔命救火,人手总不够用,后来来了个领导,做了调整,不管再忙,抽调几个救火员去检查火灾隐患,防患未然。后来发现火灾得到明显的改善,再后来就有更多的救火员可以空下来,也去做火灾预防,然后就良性循环。


同样道理,运营每天的工作也应该更多的是“养生”,而不是“治病”。我认识一个餐饮具top店铺的创始人,老板娘从开始做店到现在,都有个习惯,就是自己都会去翻看顾客的产品评价,前几天我听这个老板娘说,她前几天看到顾客评价说她们不好,她都气哭了。


那些做的好的店铺,运营和老板往往在产品和顾客体验上,都是“偏执狂”。


我一直建议,运营每天别只盯着技术,直通车自从智能推广出来后,你会发现大家的直通车技术立刻差距不大了,这是趋势。未来的淘宝运营,都会成为产品经理,拿出时间和顾客聊天,看看评价,和供应链和工厂多沟通了解产品,把自己从技术运营升级成产品专家,甚至是行业意见领袖,这才是每天运营的工作重心。


运营这个岗位,每天要做什么事?.jpg


好了,我们今天的“贾真5分钟”就到这里,我的观点不一定正确,大家加入独立思考,辩证的去吸收,也欢迎大家在评论下方提出意见和建议,用贾真的知识,唤醒你的智慧。贾真5分钟,周一到周五,每晚8点,准时更新,和贾真一起,拥抱淘宝变化,每天升级自己。


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