淘宝运营团队管理（下）-「贾真108将」电商黄埔军校

有段时间，我发现自己的工作效率很低。每天到公司后，打开电脑，漫无目的的去看后台的数据，思维也天马行空，最后的结果是呆在办公室一天，几乎没做什么有效的事情。虽然人在公司，但是实际在浪费时间。

同样，我去观察我公司的其他成员，比如店长，发现只要我走到他旁边，他就马上打开生意参谋，翻看后台的数据，可能他觉得这样做会让我认为他在努力工作。然后，我突然意识到问题比较大，必须要想办法先帮自己提高工作效率，然后再帮助团队成员提高效率。

然后，我就去问周围的朋友，有什么好办法。一个朋友和我说，她提高自己效率的方法是，每天桌上放一堆a4纸，然后上班先不工作，先把今天要做的事情先列出来，接下来一个一个的完成。同时，我也去看管理方面的书籍，看到万达工作法这本书里讲到一个点，说万达总能按时甚至提前完工的原因，是因为有个军事化管理的“项销表”，每个事情都设置完成时间和监督人，来提升衔接效率。

最后，我综合以上的经验，然后拉过来团队做头脑风暴，把我们团队日常要做的所有事情穷举，再思考这个事情需要每天做，还是每周做一次，还是一个月做一次就可以了，按频率进行归类，最后设置每个事情的完成截止时间和监督人，这样就能保证事无巨细的每个事情都有人去做。

在这个表格制作过程中，为了保证实用性，我们要求表格里的每件事情，都需要遵循“可操作，可呈现，可启发，可监督”原理。简单地说，就是要求表格里的每件事情都不止是概念，能够具体操作执行，而且能够把执行的结果用一张可视化的表格进行呈现。然后相关岗位的成员能够被这张表格的数据启发，做出下一步运营动作，最后，为了防止做事情的虎头蛇尾，我们要有个人去长期监督各个岗位的工作完成时间和结果。

比如，第一个工作，客服的三次催付交接，频率是需要每个客服每天去做，表格的形式是记录每个客服手上当天咨询未付款id，拍下未付款id，然后在下班挂起之后先做第一次催付，催付未果之后，表格保存发给客服主管，算作完成任务。

在表格的制作过程中，“可操作”的意思是，尽量降低成员的工作难度，不要留一些让成员自由发挥的任务，不然很难执行下去。举例说明，如果任务是提炼产品卖点，这其实很难去做具体的操作，所以你看，我们公司这个表格每个任务，其实执行难度很低，比如发个朋友圈，缺货上下架，就算是直通车的调整，标题优化表格，我们也明确指出操作的步骤，他只要一步一步去完成就可以了。

当然，我们必须承认的是，真正有能力的人，流程化的作业只能降低他的创造力。但是我们绝大多数团队成员都是普通人，所以这个流程化的表格其实是对于运营的最低要求，所以这个表格的目的是希望成员每天上班之后，先完成基础的工作，然后剩下时间，再基于个人能力，发挥他的聪明才智进行创造。

“可呈现”的目的，其实是为了“可监督”。我个人是属于想法特别多的，经常脑子里突然蹦出来个想法，自己觉得不错，然后就微信里给店长留言，让他去做。然后，接下来可能自己都忘了，再过几天想起来的时候，去问我店长，他说我这事还没开始做呢。这样带来的结果是，即使有些好的想法和方向，也得不到坚决有效地执行，慢慢地，我的员工也习惯了我的这种天马行空，心想：贾真说的，我只要听着就可以，不一定要做。

所以呢，这张表格的制作，我们学习了万达工作法的精髓，把分配出去的每个工作，都定一个截止完成日期，即使每天都要做的事情，也要明确每天几点前完成，由店长来监督每件事情的完成，并且计入绩效考核里，比如每个员工在这个表格里分配的工作，每个月全部按时完成奖励多少，不能按时完成次数达到3次，怎么惩罚，比如扣除个人20%奖金，如果是因为个人请假，相应工作没人去做，那么这个惩罚就会算在部门主管头上，以此来提升团队的执行效率。

“可呈现”其实是把岗位工作可视化，举例说明，我们的评价维护要求每天完成30个好评返现，那么我们怎么就要求做评价维护这个岗位，在完成好评维护的时候，做一张表格，记录下他维护了哪些id的评价，我们好做抽查；我们做24小时未发货订单巡视的同学，要列出所有24小时未发货订单的id和未发货原因，以及处理方式，让我们对他的工作内容一目了然。

“可启发”的意思是，我看过很多电商公司，都有做表格的任务，每天上班花很长时间收集数据做表格，但是呢，这个表格做完之后发到群里或者存档，然后就没有然后了；我在自己公司的制表任务里，一直反复强调一件事情，尤其是运营的相关表格，如果做完之后，对你的运营行为没有任何启发。

这个表格不能告诉你接下来怎么办，那你就告诉我，我要么想办法调整数据抓取方向，要么就直接取消你这个任务，原因是不能启发运营的表格只是在浪费时间，不如不做。所以你看，我们前面讲的主图的点击率表格、标题的优化表格、竞品的分析表格，都能帮助我们运营得出主图调整，标题调整和竞品策略的相应启发，这才是数据分析的价值。

当然，这个我自己3c淘宝店的“工作细节表”，并不一定适合你，原因是行业不同，产品不同，工作内容和工作重心也会不同。在这里，我把我们公司的这个表格的粗略版本，分享给你，是希望能够抛砖引玉，让你根据自己的情况制定出来更实用的，适合自己店铺的工作表。

还有就是，你在去做这个工作表的时候，不用期待上来就做出来一个完美版本，其实也不存在完美版本。原因是，淘宝一直在变化，团队也一直在变化，先做一个粗略版本出来，然后在日常工作的过程中，发现某个事情没人去做，就在这个表格里添加进去，分配给相应的岗位的相应员工，慢慢的随着时间丰富和调整表格，这样能够慢慢让公司的执行效率越来越高。

淘宝运营速成指南，我是贾真，如果今天的课程对你有帮助，欢迎分享给身边有需要的朋友。