淘宝运营团队管理(下)-「贾真108将」电商黄埔军校

2020-07-08 09:28:41 贾真 168

有段时间,我发现自己的工作效率很低。每天到公司后,打开电脑,漫无目的的去看后台的数据,思维也天马行空,最后的结果是呆在办公室一天,几乎没做什么有效的事情。虽然人在公司,但是实际在浪费时间。


同样,我去观察我公司的其他成员,比如店长,发现只要我走到他旁边,他就马上打开生意参谋,翻看后台的数据,可能他觉得这样做会让我认为他在努力工作。然后,我突然意识到问题比较大,必须要想办法先帮自己提高工作效率,然后再帮助团队成员提高效率。


然后,我就去问周围的朋友,有什么好办法。一个朋友和我说,她提高自己效率的方法是,每天桌上放一堆a4纸,然后上班先不工作,先把今天要做的事情先列出来,接下来一个一个的完成。同时,我也去看管理方面的书籍,看到万达工作法这本书里讲到一个点,说万达总能按时甚至提前完工的原因,是因为有个军事化管理的“项销表”,每个事情都设置完成时间和监督人,来提升衔接效率。


最后,我综合以上的经验,然后拉过来团队做头脑风暴,把我们团队日常要做的所有事情穷举,再思考这个事情需要每天做,还是每周做一次,还是一个月做一次就可以了,按频率进行归类,最后设置每个事情的完成截止时间和监督人,这样就能保证事无巨细的每个事情都有人去做。


在这个表格制作过程中,为了保证实用性,我们要求表格里的每件事情,都需要遵循“可操作,可呈现,可启发,可监督”原理。简单地说,就是要求表格里的每件事情都不止是概念,能够具体操作执行,而且能够把执行的结果用一张可视化的表格进行呈现。然后相关岗位的成员能够被这张表格的数据启发,做出下一步运营动作,最后,为了防止做事情的虎头蛇尾,我们要有个人去长期监督各个岗位的工作完成时间和结果。


比如,第一个工作,客服的三次催付交接,频率是需要每个客服每天去做,表格的形式是记录每个客服手上当天咨询未付款id,拍下未付款id,然后在下班挂起之后先做第一次催付,催付未果之后,表格保存发给客服主管,算作完成任务。


在表格的制作过程中,“可操作”的意思是,尽量降低成员的工作难度,不要留一些让成员自由发挥的任务,不然很难执行下去。举例说明,如果任务是提炼产品卖点,这其实很难去做具体的操作,所以你看,我们公司这个表格每个任务,其实执行难度很低,比如发个朋友圈,缺货上下架,就算是直通车的调整,标题优化表格,我们也明确指出操作的步骤,他只要一步一步去完成就可以了。


当然,我们必须承认的是,真正有能力的人,流程化的作业只能降低他的创造力。但是我们绝大多数团队成员都是普通人,所以这个流程化的表格其实是对于运营的最低要求,所以这个表格的目的是希望成员每天上班之后,先完成基础的工作,然后剩下时间,再基于个人能力,发挥他的聪明才智进行创造。


“可呈现”的目的,其实是为了“可监督”。我个人是属于想法特别多的,经常脑子里突然蹦出来个想法,自己觉得不错,然后就微信里给店长留言,让他去做。然后,接下来可能自己都忘了,再过几天想起来的时候,去问我店长,他说我这事还没开始做呢。这样带来的结果是,即使有些好的想法和方向,也得不到坚决有效地执行,慢慢地,我的员工也习惯了我的这种天马行空,心想:贾真说的,我只要听着就可以,不一定要做。


所以呢,这张表格的制作,我们学习了万达工作法的精髓,把分配出去的每个工作,都定一个截止完成日期,即使每天都要做的事情,也要明确每天几点前完成,由店长来监督每件事情的完成,并且计入绩效考核里,比如每个员工在这个表格里分配的工作,每个月全部按时完成奖励多少,不能按时完成次数达到3次,怎么惩罚,比如扣除个人20%奖金,如果是因为个人请假,相应工作没人去做,那么这个惩罚就会算在部门主管头上,以此来提升团队的执行效率。


“可呈现”其实是把岗位工作可视化,举例说明,我们的评价维护要求每天完成30个好评返现,那么我们怎么就要求做评价维护这个岗位,在完成好评维护的时候,做一张表格,记录下他维护了哪些id的评价,我们好做抽查;我们做24小时未发货订单巡视的同学,要列出所有24小时未发货订单的id和未发货原因,以及处理方式,让我们对他的工作内容一目了然。


“可启发”的意思是,我看过很多电商公司,都有做表格的任务,每天上班花很长时间收集数据做表格,但是呢,这个表格做完之后发到群里或者存档,然后就没有然后了;我在自己公司的制表任务里,一直反复强调一件事情,尤其是运营的相关表格,如果做完之后,对你的运营行为没有任何启发。


这个表格不能告诉你接下来怎么办,那你就告诉我,我要么想办法调整数据抓取方向,要么就直接取消你这个任务,原因是不能启发运营的表格只是在浪费时间,不如不做。所以你看,我们前面讲的主图的点击率表格、标题的优化表格、竞品的分析表格,都能帮助我们运营得出主图调整,标题调整和竞品策略的相应启发,这才是数据分析的价值。


当然,这个我自己3c淘宝店的“工作细节表”,并不一定适合你,原因是行业不同,产品不同,工作内容和工作重心也会不同。在这里,我把我们公司的这个表格的粗略版本,分享给你,是希望能够抛砖引玉,让你根据自己的情况制定出来更实用的,适合自己店铺的工作表。


还有就是,你在去做这个工作表的时候,不用期待上来就做出来一个完美版本,其实也不存在完美版本。原因是,淘宝一直在变化,团队也一直在变化,先做一个粗略版本出来,然后在日常工作的过程中,发现某个事情没人去做,就在这个表格里添加进去,分配给相应的岗位的相应员工,慢慢的随着时间丰富和调整表格,这样能够慢慢让公司的执行效率越来越高。


淘宝运营速成指南,我是贾真,如果今天的课程对你有帮助,欢迎分享给身边有需要的朋友。


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