淘宝运营团队管理(上) -「贾真108将」电商黄埔军校

2020-07-07 09:52:40 贾真 142

曾鸣曾经说过,大公司和小公司之间的区别不是看员工人数,主要看“效率”,这个效率分成两部分:个人效率和组织效率。只要能够把个人效率提到极致,那么公司自然就会做很大,我前面也说过,我们只看到阿里巴巴有几万个员工,却没注意另外一个数据,就是马云要求阿里巴巴的人效是人均年销售额1个亿,最恐怖的是,阿里巴巴基本实现了这个目标。


我们在做淘宝的小团队管理的时候,重心也应该思考怎么去提高这两个效率,个人效率这里,我们前面说的很直接,与其和员工讲未来,不如直接谈钱。我自己公司人效的大幅度提升,来自于我有次生病住院,隔壁床位的一个美籍华人企业家送我的一句话:“管理的核心,其实就是管理人的欲望”。


所以,我之后在制定每个岗位的绩效的时候,只要思考需要他帮公司实现什么价值,然后就制定什么绩效。比如,打包师傅就是用更少的人完成更多的件数,所以一定要计件提成;比如售后岗位并不是让他去完成更多的售后,而是尽量避免售后产生,所以对他的考核就要思考怎么尽量避免售后产生。(绩效设置我们前面军规的课程有提到,想了解可以翻看前面)


组织效率这块,公司人数少的时候,问题不大,但是随着公司的人数越来越多的时候,因为信息传递和工作交接的损失,你会发现很难做到1+1+1=3,甚至是连2都做不到,所以做为一个运营主管或者掌柜,要在公司成长的时候,尽快制定规则,帮助尽可能提高团队的组织效率,来降低运营成本,继续保证高效成长。


在提升组织效率里,分成文化和制度两方面。文化,我们认为更多的是情感和价值观。我们一直说现在最好的销售方式,是个人ip的打造。同样,最好的管理方式,也是在公司里打造个有感情的个人ip的管理者,我们一直在讲淘宝运营的数据。


但是呢,因为团队是人组成的,“人心”并不是纸面上的数据能够衡量的,所以在管理当中就一定需要一个有情感的个人ip来发挥作用。


所以,从这个角度来看,我们在做团队管理的时候,要让团队成员感受到你是在帮他,而不是在利用他。比如,如果你制定的目标是帮助公司实现什么样的业绩,那么你和他其实在一个对立面,而如果你能找到他的某个擅长点,然后和他说,我希望在1年内帮你成为国内顶尖的数据型美工,给你制定的绩效考核也是往这里提高,那么你就和他在一个立场上,接下来管理就很好做了。


也就是说,做为团队管理,如果在关注团队的业绩遇到瓶颈期的时候,不如换个角度,先忘记业绩,去关注让岗位里每个成员能完成自我成长,让每个成员都觉得自己能成为自己领域的No.1,找到他努力的方向和价值,那么最后很可能反而突破现有的团队业绩瓶颈。


这其实和我们之前讲“销售的核心,是先把产品销售给自己”,一个道理,管理的核心,也是先说服自己的内心,从关注业绩到关注成员能力提升,让团队成员感受到你的真诚和情感。


组织效率提高的第二点,就是价值观,这也是阿里巴巴一直最看重的,能力再强,价值观不相同也一票否决。我们举个实际点的例子去理解价值观,如果一个新的员工来上班,看到所有初创团队的前辈,每天下班时间之后都不会立刻走,都会把手上的事情做完,那么这个新员工也不会下班立刻就走;


但是如果一个新员工,比如说阿里巴巴的前小二去你公司上班,虽然他在阿里巴巴已经习惯了每天加班到半夜,但是看到你们公司的创始团队前辈,每天一下班就走光了,他也不敢像在阿里一样去加班,因为他要考虑会不会因为这样做被其他成员排挤。


往往一个公司的企业文化,就是初创团队的团队文化,如果这个团队能把某个项目做起来,多数证明这个文化没有什么问题。所以,就算是有些怪癖的文化,我也建议保留,比如阿里的武侠花名,谷歌的拥挤和杂乱文化,每个新入员工都给他介绍和领悟,会帮助后面员工再多也能保持步调一致性。


带团队,就好像是带兵打仗,而带兵打仗最重要的是军心不能乱,各怀鬼胎就很难有战斗力,这里的“军心”在团队管理里就是价值观。


我在知乎里看到有个管理文章说到个典故:“韩信带兵,多多益善”,我们知道在管理的时候,人数越多,你就不可能面面俱到,关注到每个人的情感和感受,而这时候你要让100个人,1000个人,甚至10000个人瞬间领会到你的指令,像一个人一样,就必须要有团队统一的价值观和思想。


在阿里巴巴,马云就是这个团队里的“韩信”,曾经有次记者问马云,说别人说你特能说会说,你怎么看,马云说,我和其他企业家的区别是,别人在外面吹牛,吹完就完了,而我吹完了,我的团队很快就能领会到,然后帮我把我吹过的牛一个个实现了。


当然,团队管理除了情感和价值观,还是要具体的绩效和制度,下节课,我们会结合着万达方法论这本书里的“项销表”,来思考如果做一个“可操作,可执行,可监督,可启发”的淘宝店管理表格,提升淘宝运营中的团队执行效率。


淘宝运营速成指南,我是贾真,如果今天的课程对你有帮助,欢迎分享给身边有需要的朋友。


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