贾真：电商岗位大洗牌，你是被AI替代，还是训AI干活？

电商客服其实已经走过了三个阶段：

第一阶段是纯人工客服，全靠人一句一句回。

第二阶段是规则型机器人客服，只能按照你提前设置好的问题和答案来回复，灵活性很有限。

第三阶段就是现在的 AI 智能体客服。

它不仅能按设定回答，还能自己去商品详情页里抓取产品信息，结合上下文给用户更准确、更自然的答复。

这意味着，在 AI 智能体时代，客服岗位的本质正在发生变化。

企业不再只是需要“会回消息的人”，而是需要首席 AI 客服训练师——一个专门负责不断“教” AI 客服如何更好工作的人。

这就像从牛马时代进入机器时代：

真正稀缺的，不再是能干活的人，而是懂得如何使用机器、驾驭机器的人。

把这个视角放大来看，接下来电商的每一个核心岗位都会经历同样的重构：

● 运营不再只是运营，而是首席 AI 运营训练师。

● 美工不再只是美工，而是首席 AI 设计训练师。

● 内容和脚本策划也不再只是会写脚本的人，而是首席 AI 脚本训练师。

对传统的电商从业者来说，这是一个非常清晰的信号：

接下来的职业竞争力，不在于“我会不会干”，而在于“我能不能训练 AI 替我干得更好”。

而对电商企业来说，发展策略也要同步升级：

招聘逻辑要从“招会做事的人”，转变为“招会训练 AI 做事的人”。

谁能先完成这个认知切换，谁就能在下一阶段的竞争中拿到主动权。

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就好像汽车出来之后，需要的不再是跑的快的人，而是会驾驶汽车的。

智能体出来之后，需要的不再是运营，客服，设计，而是能够训练这些岗位Ai智能体的人。