草根卖家的最小店铺运营小组,该怎么搭建?

2019-11-05 09:00:23 贾真 174

你好,我是贾真,欢迎收听108将社群的每天五分钟,今天跟大家分享的是关于我们公司年后打算去做的一个产品小组的一个岗位布局,和我们的分红考核的一个方式。


我们去年一直在分享一个我认为特别好的店铺,可优比我们讲到他的一个产品小组是三个岗位,产品研发、产品运营、跟货品管控是负责去管仓库的这三个小组,但是可能我们自己店铺在做运营小组的时候,单个一个店铺的运营小组的时候,可能很难去按照可优比这种布局,因为我们在供应链这块相对来讲会比较弱。


比如说我们现在卖的路由器的产品就是厂家给我们供货,然后卖厂家现有的产品,我们很难通过自己的策略去调整产品,这是我们一个弱点,所以我们没有产品研发这个职能,所以我们自己对自己产品小组也做了一个分布,每个产品小组分成三个岗位。


这三个岗位分别是:第一个是运营岗位,负责店铺的运营。第二个是视觉岗位。第三个是售后岗位,我们先简单去跟大家讲这三岗位是怎么怎么分工的。


第一个岗位运营岗位就负责做几个事情,第一个是产品,一个是定位,这个产品我应该卖给谁?就是我课程当中第一节讲到定位的时候说卖产品最重要的是定位,有了产品之后我们卖给谁做产品的定位,这是最重要的。产品定位完了之后就会有一个产品操作记录的一个长期的日报表。


比如说今天搜索量的波动是什么?转化率波动是什么?做了什么行为来帮助自己不断的提升自己运营水平。运营的小组还负责去进行活动的策划,比如说他负责官方的活动报名,包括自己店铺组织一些活动的报名,包括上新活动的一些策划。


接下来还有一个工作是人为干预,当销量开始起来的时候通过人为干预来增加销量或者是调整付费推广,然后接下来还有一个工作叫渠道扩展,需要扩展就是当店铺的产品在天猫做的比较好和淘宝做得比较好,他是不是可以扩展到拼多多这个渠道,可不可以扩展到唯品会渠道,能不能通过达人的直播来做这个产品分成这五个工作内容。


第二个岗位视觉,他的工作,第一个是主图优化,我们认为视觉最重要的是主图优化,我们最近在一直在招聘美工,所以我们每个小组里面都要单独有一个美工,当然我们所有美工会有一个横向的美工的小组,这个小组可能有N多个美工要互相去交流,每个美工就代表了一个风格,所以我们会让产品小组长来选择适合自己风格的美工进小组。


美工需要做的事情更多的并不是纯视觉的东西,而是一个运行的美工负责主图优化,店铺的一个视觉体系,产品的一个优化,还有包括活动报名活动策划,这可能更多的兼职是要视觉去兼职,所以视觉这个岗位可能更多的工作对一个调性比较强的一个店铺,视觉是一个主要的一个岗位,带动全小组,对于一个调性比较弱的,比如说做路由器标准品的视觉岗位更多是运营的一个助理,这是这个岗位要做的一个事情。


最后一个岗位是售后这个岗位,我们没有产品研发,但是我们通过售后来不断的优化我们店铺经营的产品,一个产品本身跟体验售后要做什么工作,第一个它要进行供应链的监督,比如说他在处理售后的时候,发现更多的消费者都在购买完这个产品的时候,反馈的是他们的产品在某一个点上有一个非常大的一个缺陷,这时候售后就要对接供应链,把这个缺陷反映给供应链,要么是厂家能够调整产品去尽量优化缺陷,要么是我们改换供应链去找别的厂家去做去做这个产品。


所以他有一个供应链监督,也就是说售后这个岗位不是叫后发式的一个决策,就不是先做出决策,而是一个先验,根据用户的一个反馈来去调整自己的一个方向,除了去监督供应链之外,他会要去监督发货就是仓储物流体验,发货监督是什么意思?


比如说他在做售后的时候发现消费者反馈的时候反馈的是我们发货效率比较低,没有当天发货,反馈的是我们的包装盒比较包装袋比较臭。比如说我们包装水平不行,反馈的问题是我们的破损率比较高,接下来我们就要把这个反馈给发货主,然后通过这个来调整发货。


好还有一个事需要做的一个客服监督,现在我们的客服是在我老家山东,是我弟弟来带,我们因为地方比较远,我们跟客户之间的沟通会比较少,所以我们售前客服可以由外包客服来做,但售后客服必须要自己来做售后客服在处理售后的时候。


如果发现顾客反馈的问题是客服的态度不好,哪个客服态度不好,售后客服其实就是客服的一个主管,他就要去找到相应的客服进行惩罚或者进行如果有夸奖进行奖励来提高我们整体客服的一个水平。他每天都有一个售后的每天报表,跟每周有一个售后的每周报表,售后的工作更多是消防员,他并不是去救火,而是想办法去预防火灾。


所以我们的售后并不是想办法怎么去处理售后,而是基于售后的产生,不断的去减少售后产生的可能,不断的优化产品本身跟流程。


我们在做产品小组的分布的时候,我们会大概有这样的一个想法,就是分红。我们利润会拿出一部分比如说店铺的三个岗位的一个小组在做店铺的运营的时候,我们会拿出净利润的比如说40%进行分红,分红的时候比如说一个月的利润是10万4万块钱分给三个岗位,这三个岗位怎么分的?


我们给一个建议是331的方式进行分,运营30%视觉30%,售后30%,余出来的10%是用来干嘛的?这三个岗位如果在店铺里面比如说岗位店铺里视觉特别重要,视觉岗位就是小组长他就是30%+10%就40%的利润分红,如果这个岗位是产品这块比较重要,售后这个岗位就30%+10%,如果这个产品是运营比较重要,那么运营30%+10%,是通过这种方式来334来进行利润分红。


这样我们就可以通过这种方式大量的复制店铺,就可以通过这种形成阿米巴的小组大量复制店铺。我们最近也在招财务团队,我们成立一个财务小组,不是一个财务,是财务小组专门给每一个小组进行独立的财务核算跟资产负债表的核算,来保证我们店铺能够变成可复制的一个成长的店铺。


我们今天的贾真每天五分钟就到这里,我们明天再见。




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