用户需求，才是壁垒
我们最近做了一个爆款，顾客年龄是十几岁未成年的小孩。
这个爆款在打造过程当中，让我彻底弄明白了拼多多为什么在抓两头的用户，就是年龄特别小的孩子，跟年龄特别大的老龄化人群，这类人群在拼多多购物会特别有优势。
在做这个爆款时，因为我不了解十几岁小孩现在在想什么，所以就找了我妹妹的女儿，一个12岁左右的小女孩。
我说：“你看你喜不喜欢这个产品？” 她说看着挺好的，挺萌的。
然后我就说：“那我送你吧，你看你还有你身边的闺蜜，或者
说完之后，我问了她一句：“你们一般在哪里买东西？”
她们说一般在抖音买东西，这是年轻人的一个消费习惯。
所以我就跟她说：“那我给你一个抖音的链接，你去抖音那边拍吧，备注好了，到时候直接给你发，这样更方便，我把钱再转给你。”
然后她们去拍的过程当中，我外甥女截了一个图给我说：“舅舅，这个没法买，你这个不支持微信支付。”
我突然意识到一点，淘宝跟其他的平台不支持微信支付，而这种支付方式对于未成年人和老年人来说相对比较困难。
他们可以通过微信付款，但是没有支付宝，没法通过支付宝付款。
那第一个，我去开通抖音的微信支付，我觉得这个很重要。 所以我跟所有的运营都说，赶紧查一下所有的店铺是不是都开了微信支付。
第二个，我说：“那你去拼多多去买吧。” 我把拼多多链接发给她了，她在拼多多就很顺利地完成了付款。
发给她拼多多链接之后，我自己其实也尝试去拼多多看一下这个链接，看看拼多多购买到底是一种什么样的情况。
因为我自己几乎不在拼多多买东西，我打开我自己店铺的拼多多页面，打开之后我想走一下流程，但是还没意识到，我突然就把这个产品完成了付款，并且已经成功了。
所以我又弄明白一件事情，为什么拼多多的退款率这么高，因为拼多多的付款太简单了。
它让你在完全没有防备的情况下很顺利地完成了购买，所以最后我自己这个产品完成了一个退款。
通过这个事情，我突然明白一个点，阿里当年做支付宝的原因是为了建立自己的竞争电商生态闭环。
所有的人都用支付宝，所有人都用阿里的快递，阿里平台购物，别人就不能竞争。
但是很多时候，你试图建立的这种竞争壁垒是以自己的欲望为核心的，而不是以消费者的需求为核心的。
这时候你建立的壁垒反而成为自己成长的限制，反而成为你的对手超过你的一种可能性。
所以又回到那句话，很多公司都在说一句话，以消费者为核心。
但是真正做到以消费者为核心，随着用户的需求去变化而变化，而不是随着企业的欲望变化而变化，才能真正帮助自己的企业立于不败之地。