网店的本质，是什么？

你好，欢迎收听贾真5分钟，实战，出真知！我是贾真，我之前多次在讲课的时候，推荐过曾鸣的智能商业20讲，曾鸣是阿里巴巴的首席战略官，这个课程直击互联网的本质，可能有部分的人觉得内容高度太高，今天我们从网店角度来看，从实战角度看，如何利用曾鸣的战略高度，来做好一个网店。

曾鸣讲到，互联网的本质就是：联，互，网，联是联结，互是互动，网是协作。同样，我觉得网店的本质，也是这三点，通过企业化运作，建立一个平台（网），联结消费者和供应链（联），最后通过产品上新和迭代，和用户持续互动（互）。

网店的第一个价值：联结

联结必然有两端，网店联结的两端，一端是消费者，一端是供应链。在联结之前，必须弄明白的第一件事情是，消费者是谁，第二件事情是，最适合这些消费者的供应链，在哪里。

联结的1.0时代，本质是赚信息不对称的钱，网店拿到一个供应链货源，然后把产品卖给一批顾客，这是1对1的联结，最简单直接，也最没有竞争力；

联结2.0的时代，就不再是单纯赚差价了，而是从顾客角度卖的解决方案，发现顾客有某个问题，而解决这个问题需要abcd四个产品，然后网店就去对接这四个产品的四个供应链，本质是卖的专家建议，1对n的联结。

大家可以反思下自己的网店，工厂开店往往就是联结1.0思维，所以很少做好，设计师往往就是联结2.0思维，产品更丰富，所以成功率就更高。

也就是说，你的网店的联结顾客和供应链的方式，越简单，就越没门槛，越复杂，就越有竞争力。

网店的第二个价值：互动

当一个网店，找到一端消费者和另外一端供应链，把他们联结起来之后。这种联结，并不是一旦结成，就稳定不变的，如果有任何一端没有同步波动，这种联结就随时可能解体。所以网店要实现的第二个价值，是通过互动，来互相适应，保证长时间联结不散开。

互动的1.0阶段，是单向的。这是早期商业共同点，需求多，产品少，供不应求，就算消费者需求多样化的，但是产品就这几个，你不要也得要。所以1.0阶段互动建立的联结，是不平等的，商家是大爷，消费者要迁就供应链，不是你有钱就能买到东西，先要有票，粮票，自行车票，这种联结是最不稳固的；

互动的2.0阶段，开始双向了。慢慢的供需平衡，甚至供大于求，就有了顾客是上帝的说法，供应链产能过剩，开始闲置，然后就有了c2b的概念，基于用户的需求来生产商品。所以2.0阶段互动建立的联结，是互相匹配，同步波动，这种联结的稳定性就大大增强了；

互动的3.0阶段，是超前的预测性的互动，也就是创新。2.0时代的c2b，这种互动必须用户先告诉你，我的需求是什么，你才能有动作，所以我们这时，得出结论，认为商业必须关注用户需求；但是互动3.0的代表任务乔布斯，他说他从来不关注消费者需求，因为消费者只能告诉他过去的需求，如果没有汽车你问消费者想要什么，他只会告诉你，想要更快的马，所以iPhone在大家认为密码解锁很方便的时候，推出了指纹解锁，大家在想怎么优化指纹解锁的时候，他又推出了面部识别。

这里大家可以反思下你的网店，现在处于哪个阶段？互动的1.0阶段，是厂家有什么产品，我就卖什么；还是互动2.0阶段，已经可以根据消费者的搜索数据，快速的定制出他们想要的产品；还是互动3.0阶段，可以洞察用户潜在需求，并且有了推动创新产品的能力。

3.0阶段的代表店铺，意见领袖的网红女装店，他们可以独立设计衣服，引流下一代的潮流；抖音好物里，很多爆款商品，其实都不是关注顾客的需求，而是通过创新去挖掘，并唤醒用户的潜在需求。

网店的第三个价值：结网

很多的网店老板，最担心的事情，就是员工学会了自己的东西，然后出去自己开个店，成为自己的竞争对手，教会徒弟，饿死师傅。

我前两天在抖音看到个鸡汤，说老客卖的是热情，新客卖的是信任等等，点赞数很多，我评论说，大家都知道华为卖的是技术，但是你知道了，就代表你能做到吗？

我们看到，代购是最难公司化的行业，基本发展到一定程度，就发展不下去了。原因是，商业模式太简单了，员工一看很容易学会，没什么门槛，就自己去做了，所以老板只能亲力亲为，不敢全部交给员工。

也就是说，网店想要不容易被复制，要想办法从单一的一条线联结，织成一张复杂的网，每个人只负责这个网上的一点。而能织成网的核心，是利他思维，通过利他，让网上的每个节点，都比单独存在更有价值。

今天我在深圳华强北，和档口的一个老板聊天，问他你档口很多不是工厂，价格没有优势，如果淘宝店在你家拿了个款，卖爆了，是不是会直接找厂家来做货，降低成本。档口老板说，确实会，但是如果他一而再再而三的这样做，以后有新款，我们就不想再给他了。

网店不应该一味的只考虑盈利，没有利他思维，一味的只考虑自己，就很难真正的织成一张结实的网，成为利益共同体。

网店的生态系统里，有消费者，我们通过多，快，好，省来提供价值利他；有供应链，我们通过销售额，提高周转率，来帮助他发展；有各个销售渠道，分销和达人等等，比如我们讲小熊电器的时候，讲到小熊电器通过“专店专款”的方式，来帮助专卖店做爆款；有员工，我们通过关注员工短期收入和长期成长角度，把员工利益和公司发展绑定到一起。

总结一下，也就是说网店的本质，是三点：多点的联结，超前的互动和利他的网络。

好了，我们今天「贾真5分钟」的分享就这么多了。用贾真的知识，唤醒你的智慧，我的观点不一定正确，希望大家质疑着去看，也欢迎大家在评论区留言，和我交流。

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