好的产品,其实并不仅仅指的是产品品质?

2020-02-25 09:05:40 贾真 153

你好,我是贾真,欢迎收听108将社群的每天五分钟。


今天我们讨论一个具体的问题,就是如何提升你的产品体验,不包含发货和发货流程,单纯在产品这一块来看,我们把这块可以分成三个大的部分:软件、硬件和安慰剂三个点去看。


1 软件


我们先说软件,在这里面我有一个结论就是能做出好的产品的人,初衷都是解决问题,而不是为了销售。一个好的产品初衷都是为了解决问题,而不是销售。比如说Facebook做了一个网站,他做网站的一个交友网站,目的并不是说当时他想我能做出一个多么成功的社交网络,而是解决自己交友的一个问题。


为什么说这句话?我们给大家去解释一下这个事情,给大家举个例子:


比如说我问自己一个问题是如果一个顾客在淘宝上买衣服,他买的是衣服本身吗?他买衣服的目的就是为了衣服,其实他买衣服的目的并不是是为了社交属性,是为了让别人夸你穿这个衣服好看得体,所以如果我们想解决用户的问题,就不仅仅要卖的是衣服,还要交给用户如何去穿衣打扮,这个是要考虑的问题。


再比如说消费者会在网上购买化妆品,他购买商品的目的就是为了购买化妆品吗,其实并不是,是为了让自己变得更加的美丽或者解决某一个皮肤的问题,所以我们在卖化妆品的同时提供化妆品硬件的同时就要提供软件的支持。


比如说如何使用面膜会更加的好,如何使用洗面奶,一天洗几次脸,什么时候洗,什么样的肤质用什么样的洗面奶和如果他遇到了某些比如说斗有痘痘的问题,在吃东西的过程中有什么样的禁忌,所以我们会关注这一点,帮助用户去解决一个整体的问题。


比如说我卖的是路由器,我消费者在我的店铺里面来购买路由器,他都就是为了买路由器的本身吗,其实并不是他可能是需要的一个结果,是希望用一个产品来让他的家庭里面覆盖满wifi,所以他最终的要的结果是覆盖满整个wifi,所以我们在销售路由器的时候就应该给他使用路由器的一个建议,到底选哪个路由器能够帮助自己实现这个结果和她在使用着路由器的时候一些使用的建议,跟一些产品建议。


比如说他家里是200多平的,那一个路由器可能不够用,我们怎么用一个路由器加一个wifi信号放大器来解决这个问题,这是我们要去做的一个事情。 也就是说我们在卖产品的时候除了关注产品硬件之外,还要关注这软件,关注这个软件的一个方向是关注用户如何去解决用户的某一个问题,让用户更好的解决自己问题,从这个角度来去做。


2 硬件


除了软件之外,我们还要关注的另外一个东西是产品的硬件,就是如何提供给用户一个更好的产品,这个产品硬件我们会基于两个角度去思考:


第一个是要不停地优化自己的供应链,你不能是用一个供应链就一直用一个供应链,当你一直用一个供应链时候,你可能本身就供应链就没有竞争,所以他们的供应链可能会在产品上面就没有一定的迭代和优势,所以我们要基于我们的售后不断的去找出自己的产品在哪些方面不好。


一方面我们把这个问题反映给工厂,让工厂去调整和及时的改进,另一方面如果他不能改进,我们就要及时的更换供应链。


另外,一个好的产品我们说靠防守是很难永远获得市场,所以我们要攻守兼备,所以一方面要守着自己产品,一方面要监督供应链或退出供应链,进行产品的升级和迭代,围绕用户需求去进行迭代,如果这个供应链不能迭代现有产品,那你就选择能够迭代这个产品的一个供应链去更换自己供应链。


3 安慰剂


除了产品的硬件和软件之外,我们更多关注的还有一个点就是安慰剂!关于安慰剂这个点我自己一直不没想明白我应该对这个点是抱着什么样的态度,安慰剂在医学上是一个有欺骗性质的一个产品,给你吃一个没有任何成分的药,但是能够达到效果,所以我一直在思考一个问题,就安慰剂这个点是到底是有道德还是没道德,比如说我们看到很多的减肥产品其实都是安慰剂的作用!


举例说明,我们看到一个我一个朋友在吃减肥饼干,晚上请他吃饭他说不能吃饭,因为减肥饼干告诉他一晚上只能吃一块饼干不能吃任何东西,但是任何一个人一晚上只吃一块饼干不吃晚饭都能达到减肥的目的,所以我们看它其实是一个欺骗性的产品,但是让用户达到他原来的目的其实很多的化妆品和保健品它的真实功效其实是有限的,但是它能达到效果的原因是因为它有一个安慰剂!


所以我一直在思考安慰剂这个是我们是应该做还是不应该做,做的话是对于消费者确实有效果;不做的原因,可能是因为它确实涉及到欺骗,所以我一直在思考是大家可以有自己的想法。


我们常见的安慰剂,比如说宝洁公司海飞丝的宣传当中,他反复强调海飞丝的去屑功能,强调了N多次之后我们再想起去屑的时候下意识就会想到海飞丝,但是关于海飞丝去屑的效果到底好或不好,能达到多少效果其实我们没有验证。


比如说我们在提起飘柔的时候我们就会想到柔顺,所以我们会发现能达到安慰剂效果的就是把某一个点反复的说,而不是只提一个点。


我们在看到线下的,我跟某些厂家沟通的时候,这些厂家在描述这些产品的时候很容易直接让我对它的产品有兴趣,因为它往往会简单直接告诉他产品的优势是哪个点。在线上我们发现它就没有这个能力,原因是他会面面俱到的介绍自己产品的五个点十个点在自己的页面里,就很难达到安慰剂的效果,所以能拿到安慰剂效果一定是把某一个点反复的说重复说多少遍!


所以我们觉得一个产品要有一个好的产品体验要解决三个问题:


第一个,软件从解决问题的角度去做产品,而不是从销售角度去做产品。


第二个,是调整产品本身,基于用户的需求不停的去升级产品迭代产品或者是优化供应链来达到好的产品品质。


第三个,就是你的产品必须要考虑安慰剂的效果,反复的说你的卖点,让用户达到催眠的效果,我们说一个卖点,反复说会达到催眠效果,然后这样能够提升你的产品的体验。


大家思考一下你的产品软件是什么?你的硬件是什么?你的安慰剂应该去怎么做,欢迎大家针对今天的课程说出自己的想法,留在评论区,我会给大家一一回复,谢谢大家。


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