运营这个岗位，每天要做什么事？

2020-01-13 09:12:40 贾真 375

你好，欢迎收听贾真5分钟，我是贾真。我们今天分享的内容是：谈运营这个岗位，每天要做什么事？

我们前几期“贾真5分钟”，是围绕运营的两个重要工作：优化已上架宝贝和开发新品，那除了上新和优化产品，运营日常工作流程，应该是什么呢？我觉得，运营每天的工作，应该像医院的专家医生，望闻问切，应对各种各样的疑难杂症。

我们先看看医生的工作流程大概是怎样：

1.先是问你哪里有什么不舒服的；

2.然后根据症状，结合着你既往病史和最近的饮食和行为，还有大环境，比如流感，降温等等，猜测可能是生了什么病；

3.有针对性的让你去体检，检查相应指标，验证自己的判定；

4.接下来如果体检数字和症状对应不上，那说明猜测错了，重新找病症的根源，甚至全身体检来找问题；

5.数字和症状对应起来了，那就对症下药，并且持续观察疗效，直到康复。

同样，我们运营的工作内容，也应该是这样。如果店铺销售正常，和大盘保持同步增长，那运营可能都不需要去看“店铺体检表”，只需要居安思危，看一下竞争对手的情况，然后思考怎么去优化服务体验，提高工作效率就好；但是一旦数据异常，就要像医生一样，望闻问切，对症下药。

“店铺体检表”这个是运营的工作的核心，不仅有问题的时候需要检查，没问题的时候也需要体检，防患未然。这个表格很多店铺都在做，面面俱到弄了很多可有可无的数据，浪费了很多时间，我们认为这个表格的作用是为了给出诊断结果，就好像我们体检表最有价值的部分，不是我们看不懂的数字，而是医生基于这些数据给你的解读。

这个每天的“店铺体检表”，尽量简洁，统计宝贝和店铺的核心数据就好，比如销售额波动和类目大盘波动对比，爆款直通车的点击率，爆款的转化率，爆款的流失率。需要注意的是，就像体检表里所有数据指标，都有个参考的合理范围值，能得到对手数据的，我们要把自己的这个数据和对手的做对比；得不到对手数据的，我们可以周环比的参考上周同期数据。

如果一旦发现，今天某个数据超出正常范围，或者波动特别大。医生接下来，就会进行望闻问切里的“问”，你最近有没有喝酒？是不是受凉了等等；在这里，我们会分成两方面来思考：一方面，如果是数据突然变差了，我们会找最近一段时间的单品操作日志，看我们最近做了什么操作，有没有改这个产品的标题，主图，价格，或者是第一条评价顶上来一个差评，还是我直通车降低投放了等等，来判断可能带来数据降低的操作是什么；第二方面，如果是”正反馈“数据，也就是说数据变好了，我们也要同时记录，可能是什么操作帮助数据提升的。

据说，好医生和普通医生的区别，就在这里，根据表相迅速的预判出病因。如果你几次都没有预判正确病因，那么接下来检查都是浪费，治疗肯定也没办法开展，还可能因为延误最佳治疗时机，带来更恶劣的结果；同样，好的淘宝运营者和新手的区别，也就在这里，好的运营能迅速的根据数据异常，判断出原因，然后针对性的测试和调整，而新手可能因为反复没找到问题，很快爆款销量下去了，就再也起不来了。

如果“初始诊断”怎么都找不到原因，时间不等人，为了挽救病人，医生就会选择最少副作用的“诊断式治疗”，来辅助诊断，也就是先给你点药试试看有没有效果。同样，我们在爆款数据下滑的时候，如果始终找不到原因，也可以做“诊断性治疗”。

我见过的，运营做的最多的“诊断性治疗”的行为，就是一旦遇到数据下滑，又找不到原因，就刷几单吧。在这里，我们需要注意的是，“诊断性治疗”最重要的不是治疗，而是诊断，你刷几单之后，能得出什么诊断结果呢？

所以，运营做“诊断性治疗”又要用到刻意练习的底层思维：猜想-执行-验证。在这个过程里，我们要注意两点：

1.为了保证诊断性治疗，能得出诊断结果，我们尽量每次只改变产品的一个地方，比如猜想是点击率的问题，那就只改主图，改完看数据反馈；

2.在做诊断性治疗的猜想部分，重要的是从诊断的角度猜想，比如搜索流量下滑，而搜索流量下滑的原因有很多，可能是流失率增高，可能是点击率下降，可能是标题有问题，甚至是因为改价格，这时候我们要先诊断最有可能的原因是哪个，再进行诊断性治疗。

最后，我们把所有诊断性治疗的过程，都整理成“病例库”，做个索引，然后以后再有其他产品出了类似的问题，我们就可以通过索引找出来这个案例，然后就能提高自己的淘宝运营的“诊断”能力，让自己从普通运营升级成专家运营。

当然，并不是运营每天的工作都会遇到各种疑难杂症，大部分时间，数据还是相对平稳的。曾经我也说过一个故事：某个地方火灾频发，当地救火员疲于奔命救火，人手总不够用，后来来了个领导，做了调整，不管再忙，抽调几个救火员去检查火灾隐患，防患未然。后来发现火灾得到明显的改善，再后来就有更多的救火员可以空下来，也去做火灾预防，然后就良性循环。

同样道理，运营每天的工作也应该更多的是“养生”，而不是“治病”。我认识一个餐饮具top店铺的创始人，老板娘从开始做店到现在，都有个习惯，就是自己都会去翻看顾客的产品评价，前几天我听这个老板娘说，她前几天看到顾客评价说她们不好，她都气哭了。

那些做的好的店铺，运营和老板往往在产品和顾客体验上，都是“偏执狂”。

我一直建议，运营每天别只盯着技术，直通车自从智能推广出来后，你会发现大家的直通车技术立刻差距不大了，这是趋势。未来的淘宝运营，都会成为产品经理，拿出时间和顾客聊天，看看评价，和供应链和工厂多沟通了解产品，把自己从技术运营升级成产品专家，甚至是行业意见领袖，这才是每天运营的工作重心。