仓库发货流程如何优化? -「贾真108将」电商黄埔军校

2020-06-18 09:02:48 贾真 157

欢迎收听淘宝运营速成指南。我是贾真。


其实,写这篇文字的时候,心里有点虚,有两个原因。第一个是我们的发货压力现在减少很多,爆款由菜鸟来发;第二个是,最近几年因为仓库问题不大,所以我其实很少再去仓库看着发货。


但是呢,虽然虚我也想和大家分享,因为这是真正做淘宝店的掌柜,必不可少的一环。还有就是,我自己也经常在网上看别的运营,分享自己淘宝店的经营心得,大部分的分享都是如何短时间内快速提高销售额,做爆款,但是很少有人分享自己去做细节运营,发货流程优化和客户体验等等。


所以呢,今天大家就一起静下心来,关注后端,思考下我们在做发货流程优化上,需要思考的几个问题。


我们常见的发货出的问题,大概是发错了,发少了,破损了,包装不好。如果你的仓库发货,是依赖某个老员工的细心和经验,那么你们公司的发货,多半是有问题,因为再细心的人也会犯错,所以一个成熟的公司就必须要靠erp的软件,进行流程管理来保证发货流程。


我在出去分享的时候,很多掌柜都会问我,你们用什么erp。其实,就像一辆豪车80%功能日常用不上,一个道理,一个erp软件就算再牛,也很可能80%的厉害功能,你平时根本就不会用。所以,什么erp不重要,重要的是你一旦使用这个erp,就要严格的按照这个流程去操控。


如果非要给个erp的建议,我们建议尽量选用用户量大的erp,原因是淘宝的系统升级非常频繁,如果你自己定制,或者使用小众的erp很可能刚开始用起来还不错,但是后面因为系统升级用户量少,他们效率就会越来越低;用户量大的erp,就算你不去提交bug,其他的用户也会去催,所以基本没什么问题。


那么erp在控制发货出库这个流程,怎么去解决发错货这个问题呢?


比如,在我们公司用这个erp,大概的流程管理需要这么做。


1. 先审单和改单,把淘宝里的订单下载下来,根据顾客的备注,做适当的订单调整;


2. 然后分单,这个流程先会把只有买一件货的订单都先打印出来,或者是其他仓库和代发货的订单分出来,弄好之后把单子平分给两个到三个配货员;


3. 出库扫描,配货员陪好的订单,在仓库出库的时候进行扫描,扫描员在这个过程主要看配货的品种和备注。


4. 分单扫描,把配好的货分给打包师傅,进行打包。


这样的流程最大的好处,基本是让每个环节,都至少过两次。比如审单的人如果没看到顾客或者客服备注,要送个小礼物,那么出库扫描的岗位会看到;


再比如配货员如果配错了货数量,那么扫描或者打包时候在处理订单的时候,也会看到。在我们公司,因为打包师傅都是下岗职工,不太会看货,所以我们只要求打包师傅看总数,保证配货总数,配货产品是否准确由扫描出库的控制。


为什么要加扫描这个过程呢,因为扫描可以解决两个事情:


一.经常有顾客,已经付款了,又和客服说不要了,或者要补拍个一起发货。这在之前,我们要在上千个已经打包或者配货的订单里,给找出来,而现在我们只要在erp里看下流程,就可以定位这个包裹到底已经包好了,还是在配货,这样效果就高很多;


二.任何的岗位都要奖罚分明。我们仓库的绩效考核里这样规定的:1.顾客的备注如果没去更改订单出问题那么审单员大责任,扫描出库小责任,那么我们就可以根据erp去看拿个人审单,哪个扫描出库的,比如某审单罚10元,那么某扫描员就可能罚5元;2.如果顾客收到的货,错了,那么配货员大责任,扫描员小责任;3.如果顾客收到的东西,数量多了,或者少了,那么打包师傅大责任,配货员小责任。4.如果货物出现了破损,或者用户反馈包装问题,那么我们就基于erp找出来哪个师傅打的包,相应罚款。


基本上,我们只要用了erp,并且严格按照erp流程去发货,都可以解决常见的发货问题。可能,有的掌柜刚用erp的时候,会特别不适应。因为会增加的不少流程,觉得效率更慢。


但是你只要强迫仓库去做一段时间,适应了之后你会发现并没有慢多少,最重要的是,出错率大大降低。我们双11,仓库当天发出了10800单货,十个人7点之前下班。


除了通过erp控制发货流程,来降低出错率之后,我们掌柜在仓库管理方面,往往会遇到个现状,就是很难有年轻的员工在仓库里的岗位干很久,原因是其他的岗位都在一线和对手拼刺刀,仓库感觉就是后勤部,很难给公司创造价值,觉得在仓库没有未来。


所以,我们尝试在仓库里做了些调整,让仓库的员工也能找到自己的价值。就比如我们曾经考虑的仓库阿米巴的模式。仓库和销售不同,仓库的价值体现在于降低成本和消耗。如果仓库只考核发货流程,那么仓库在包装盒里会塞满气泡膜,防止破损,不管有没有必要放这么多;会用大号的发货纸箱,其实本身小一号的纸箱完全可以。这些损耗,单个看起来不是很大,但是当你的发货量增加,长期下来,其实费用并不少,可能会多出你两个员工的工资。


因此呢,除了正常的审单,配货,扫描,打包提成之外,我们计算出每个包裹平均的物料成本,箱子,胶带,气泡膜等等,然后乘以每个月的单量去计算整体打包物料消耗成本。


如果,在下个月在单位发货量的基础上,消耗成本节省了一万块,那么这一万块会拿出5000元来,作为奖金发放给仓库部门。


在物料消耗之外,还有一个更重要的,能够在仓库管理者实现价值的是,提高仓库周转率。有一次,我在阿里巴巴听专业的会计老师分享,有个观点说利润率低其实没关系,如果利润率低就要保证更快的库存周转。大意是如果一个东西只赚一块钱,但是在你仓库里一天都没放,那么其实你的利润不比20元利润,但是在你仓库放一月低。


仓库负责人的主要价值体现在,降低库存备货成本和提高仓库周转率。所以,基于erp的库存积压分析给前端的销售一些促销的建议,用最少的备货量保证发货不断,这就很重要。


我的天猫店的爆款wifi放大器曾经一天发2000多单,但是我们仓库的备货量只有1w多台,原因就是我们仓库每天向厂家下单,每天都能收到和发货量相仿的货,日销增加或者未来几天有活动就多订点,日销下降就少定点。


好了,淘宝运营速成指南,我是贾真,我们关于仓库发货流程优化就分享到这里,如果你有更好的想法,欢迎在评论里分享给我;如果对你有帮助,欢迎分享给身边有需要的朋友,谢谢。


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