只用kpi来激励员工,可能没用

2021-03-08 09:45:06 贾真 247

你好,欢迎收听贾真5分钟,我是贾真。


我们今天和大家谈谈管理。


可能很多草根卖家,夫妻店,一听到管理的话题,就会觉得和自己没关系。


其实管理可能并不泛指管别人,学习到的管理技能,也可以用于自我管理,比如今天我们打算要聊的过程管理话题。


说到管理,有些老板说,这个很简单,我们只抓核心点四个字:用钱投票,结果导向。做的业绩越好,奖金也就越多。


但这里面有个错误假设,就是员工的能力都ok,方法也都很对,只要努力,就一定能拿到好的结果。


事实是这样吗?


我们让美工去设计一个爆款主图,假设我们绩效设置是:


“点击量1000 以上的情况下,点击率超过15%,就给超高额10000 元奖金”。


看起来很诱人,但实际上,美工拼了老命,也拿不到这10000块钱,很快就泄气了。


也就是说,结果导向的绩效考核,只能解决意愿的问题,解决不了能力问题。


而绝大多数普通员工,他不是能做好不去做,而是真的就做不好,所以这里就要引入过程管理。


要达到15%点击率的目标,你随便只做一张图 ,很可能不够,要有足够数量的图来测。


比如模仿别人高点击率的10张,在别人基础上微创新的10张,完全创新的10张,要做出这30张图,美工的工作过程就是:


考核节点1、先找出10张点击率好的图。


考核节点2、再按照别人的图,临摹10张我们产品的图。


考核节点3、再在别人基础上改动微创新10张。


考核节点4、然后在临摹过程中产生的灵感,自己在独立创作10张。


考核节点5、最后拿这个30张去测点击率,测出点击率最高的一张。


大家知道,学艺术的多少都会有点清高,觉得生意人都不懂艺术,自己天下第一。


但如果通过这个过程管理,美工最后发现,自己创意的主图,始终不如模仿别人的,那她才会真正的会放下身段,空杯的心态去学习提高。

我刚开始思考「过程管理」这个问题的时候,就在108将师兄群里,和师兄们沟通这个话题,有师兄提出不同观点:


“美工做图这个工作,是感性的,不是理性的,可能有的美工一张图,点击率就很好。”


我的观点是:


“这可能是小概率事件,就算真有这样的美工,随便做一张图点击率就很高,那她按照过程管理的方法,做30张图来测,是不是可能做出来点击率更高的图呢?”


过程管理,一方面可以驯服“野狗”员工,让有能力的员工遵守规则,成为“明星”员工。


另一方面,可以让那些天赋不是很好的“老黄牛”员工,找到相对正确的工作流程。


比如美工这个岗位,就从临摹高点击率的图开始,慢慢的微创新,最后独立创作,拿到数据反馈进行复盘。


当她能够做足够多的图,就可以慢慢的从量变到质变,成为一个能力不错的美工。


当然只有过程管理,没有结果导向,也不行。


不然就会有些出工不出力的“小白兔”员工,在你面前表现的很努力,每天泡在公司里,但是从来不出结果。


也就是说:


结果导向的 kpi  解决意愿,考核的是工作质量。


过程管理的 okr  提升能力,考核的是工作数量。


两者缺一不可,量变产生质变。


拿我们108将社群年会这个事件举例:


我们的 kpi  是邀请至少800个电商人来到年会现场,这个是结果导向的 kpi ,而要实现这个结果,首先你要通知到至少8000甚至一万个电商人,知道我们的年会。


所以我们过程管理的关键节点很简单,就三个节点:


1.一对一告知年会信息数量(覆盖超过8000人)。


2.会员应答回复数量和回复率(不需要参与,只要回复)。


3.报名参加年会数量和回复成功率。


有了这个过程管理机制,我们就很容易在执行过程中,找到问题,及时处理。


如果发现某个员工报名人数不理想,是因为她才一共通知了30个会员,说明她偷懒了,赶紧找她聊聊,让她提高效率。


如果发现某个员工,她通知的人数很多,但只是简单设置了个微信群发,回复率比平均低很多,那说明她通知的话术有问题,就要帮她优化话术和方法。


反之,如果发现某个员工,她的回复率高出平均很高,那就可以学习她的方法,推广到全公司。


如果发现某个员工,大家都回复了,但是就是不报名来参加年会,那么说明她的转化过程出了问题,赶紧帮她解决问题。


综上所述,只有结果导向的 kpi  绩效,只能看到问题,但是很难找出问题,就不能解决问题。


但加入了过程管理,就让公司每个人的工作内容全部透明化,能够及时的发现问题,解决问题。


如果大家认可了以上观点,现在就有一个更难的问题摆在面前,就是电商每个岗位过程管理的关键节点,应该怎么制定?


在梳理岗位工作的关键节点,我认为第一个节点不能太多太细,太细就扼杀了创新。


第二个是你必须了解这个岗位的工作内容,找出的关键节点,要合理。


比如美工的工作中,找出同行甚至跨行业的高点击率的图,这个是必要的。


临摹别人的图,微创新也是必要的。


发挥自己的想象去创意,也是必要的。


最后要看测图数据,得到反馈进行复盘也是必要的。


我们开始说的,学习管理,并不一定要去管别人,也可以用来管理提升自己。


如果你就是个美工岗位,也可以尝试给自己制定一个过程管理计划,把能力提升这件事分解成节点,通过量变来让自己质变。


如果你要减肥,减肥10斤这个是你的 kpi  ,而要实现这个结果,过程的两个关键节点,一定是少吃和多运动。


假设你每天都称一下体重,发现运动了两天根本没瘦,那马上就泄气了。


但如果你制定了过程管理,你就可以忘记 kpi  不用去称体重,每天完成饮食计划和运动计划,就会得到满足感。


当你完成了三个月的过程管理计划,你的减肥 kpi  结果自然就实现了。


用一句佛家的话术:


因上努力,就是过程管理。


果上随缘,就是结果导向。


当然,每个电商公司,都是不一样的。


我们今天的贾真5分钟做个开放式结尾,你自己的电商公司核心岗位,比如店长,运营助理,美工,客服等等的过程管理,你认为怎么制定比较合理,欢迎发到我们108将首页的学习打卡里,只要是关于这个话题的打卡,我都会去回复,和你交流。

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