单品数据异常的自我诊断(上) -「贾真108将」电商黄埔军校

2020-05-22 08:56:44 贾真 153

你好,我是贾真,欢迎收听淘宝运营速成指南。


很多公司,都会安排运营抓取很多数据,然后每天把数据整理的很整齐,发在工作群或者存档下来,日复一日,年复一年。


如果你有一天,静下心来,反思下,这是数据为你服务,还是你在“供奉”数据?我们之前反复说,如果数据抓取,只是让你知道店铺的现状,比如昨天销售额下降了,而不能指导你的工作。


比如我做什么能改善现状,那么你所谓的数据分析,只是在浪费时间。


当你一个单品销售在持续下降,你做什么数据分析,能够让你挽回颓势呢?


首先,明确下,如果你本身这个单品每天的流量不是很大,比如不到100访客,转化率又相对不高,那么这时候销售的波动有很大的偶然因素,没啥分析的必要。


如果让我给你建议,那就从询单这里努力,尽量抓住每个客户,提高转化,再观察两天。


如果你的访客数相对稳定,又比较大,比如日访客数超过1000,那么销售波动的影响从大的层面分析,有环境因素和自身因素两种,也就是说,可能出现一种情况,你自身没有问题,但是大盘因为季节,天气,促销预热等因素,在下降。


环境因素的分析,建议更多的是从生意参谋的商品店铺榜,找到和自己单价类似的三个单品,作对照组,去看她们的流量和销量是否有类似波动,如果有,那么不必担心;如果别人都稳定,那么这可能就不是环境因素,而是自身因素。


还有一种情况,整体几个对照组竞品都在降低,但可能不是环境因素,而是平台因素,搜索几乎每周五都会测试新的搜索算法模型,如果你正好流量波动出现在周五,你就要赶紧去看看最新的搜索排名情况,看哪些宝贝能拿到流量,新的搜索算法模型偏向于哪些产品,然后自身产品做调整。


讲到这里,可能部分掌柜会心里嘀咕:“搜索这么复杂,我怎么看出算法怎么变化?”其实,大道至简,根据我这么多年研究搜索的心得,你想知道搜索怎么变化的,只需要做一件事情,就是看搜索变化后,哪些宝贝能拿到搜索流量,然后找出这些宝贝的共同点就可以。


在生意参谋,市场模块里的商品店铺榜,有个流量商品榜,你点进去,调到昨天的数据,然后点击“搜索人气”排序,就能得出在你选定的细分类目里,昨天拿到搜索流量的宝贝排行榜了。


单品数据异常的自我诊断(上).png

如果不是环境和平台因素,那么要考虑的就是自身因素。


在做自身因素的分析时,首先要提到就是万能的销量公式:销售额=访客数*客单价*转化率。


分析单品数据异常呢,客单价的问题往往不大,客单价就是客件数,唯一可能出问题的是,如果你之前有活动是拍两件送一件,而这个活动突然取消了,那么你就要分析客件数是不是降低了。


单品的转化率波动,可能会是单品销售波动的一个“元凶”。如果你发现你的转化率,在前几天波动比较大,查找转化率波动的“病因”,我们往往从几个方面入手:


1.首页呈现的负面评价内容,或者广告评价。


如果是负面,想办法处理让客户追评解释,再不行,只要让客服 这几天一对一的去做些评价返现,把这条负面评价更新下去;如果是广告评价,可以考虑通过闺蜜申诉掉。


2.问大家当中的负面回复。


这个其实比评价更棘手,因为问大家相对更难人为干预,它是随机让购买过的客户回答,如果这里出现了负面评价,也只能发动客户去提问更多,争取更新下去。


但是,如果你产品真的有问题,可能只能招来更多的负面评价。


3.竞争对手的促销变化。


比如对手降价了,或者对手买赠,促销,活动等等,都可能会引起自身转化率的波动。


从第一财经给出的淘宝数据来看,越是资深的淘宝用户,比较的商品数越多,所以,未来随着网购人群越成熟,购物对比将成为常态,作为卖家,我们要做好这样的准备:你的客户,在看你商品之前,已经对比了所有竞争对手。


4.客服询单转化率。


还有一种情况,就是你的客服在接单出了问题,这时候就需要你,找个账号,走个流程,看客服是否在接单细节上有问题,作出调整。


淘宝运营速成指南,我是贾真,如果今天的课程对你有帮助,欢迎分享转发给身边有需要的朋友,谢谢。


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